Conditions générales de vente et d’utilisation
KAREidoscope
Version du 1er janvier 2026 – Ces conditions annulent et remplacent toute version antérieure.
2.1 Les présentes CG s’appliquent à l’ensemble des prestations de services, des ventes de produits et de l’utilisation du site www.kareidoscope.ch.
2.2 Toute prise de rendez-vous, commande, participation à une séance ou utilisation du site vaut acceptation pleine et entière des présentes CG.
2.3 Toute condition contraire émanant du Client, notamment ses propres conditions d’achat, n’est opposable à KAREidoscope que si elle a été expressément acceptée par écrit.
2.4 KAREidoscope se réserve le droit de modifier les présentes CG en tout temps. La version applicable est celle en vigueur et publiée sur le site au moment de la conclusion du contrat.
2.5 En cas de divergence entre la version française et une traduction, la version française fait foi.
3.1 KAREidoscope propose des prestations relevant des approches complémentaires et du bien-être, à savoir notamment :
3.2 Ces prestations ne constituent en aucun cas un acte médical, un diagnostic, un traitement médical, une psychothérapie ou une prescription. Elles ne se substituent ni à une consultation médicale, ni à un traitement médical, psychiatrique ou psychologique en cours ou nécessaire.
3.3 La Prestataire n’est pas médecin. Elle ne pose aucun diagnostic, ne prescrit, ne modifie ni n’interrompt aucun traitement ou médication. Le Client s’engage à ne jamais interrompre, modifier ou suspendre un traitement médical en cours sans l’avis préalable de son médecin traitant.
3.4 Les séances de neurofeedback NeurOptimal® consistent en un entraînement du système nerveux central selon un système non linéaire et non invasif. Le système ne diagnostique ni ne traite aucune pathologie ; il ne dirige pas le cerveau vers un état prédéfini.
3.5 KAREidoscope est soumise à une obligation de moyens et non de résultat. Les effets des séances varient d’une personne à l’autre selon des facteurs individuels et ne peuvent être ni garantis, ni quantifiés, ni prédits. Aucun résultat, amélioration ou délai d’effet n’est promis ni garanti.
3.6 Les témoignages, articles, études et contenus publiés sur le site sont fournis à titre informatif et ne constituent ni une promesse de résultat, ni une allégation thérapeutique.
3.7 En cas d’urgence, de détresse psychique ou de symptômes préoccupants, le Client doit s’adresser à son médecin, aux urgences (144) ou à une ligne d’aide compétente.
4.1 Le Client s’engage à communiquer, avant la première séance, toute information utile concernant son état de santé, en particulier : traitements en cours, antécédents médicaux ou psychiatriques, grossesse, épilepsie ou antécédents de crises, port d’un dispositif médical implanté (pacemaker, stimulateur, implant cochléaire, etc.), affections cutanées ou oculaires, photosensibilité, prise de médicaments photosensibilisants.
4.2 Le Client demeure seul responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations transmises. KAREidoscope décline toute responsabilité découlant d’informations incomplètes, inexactes ou tardives.
4.3 Le Client conserve l’entière responsabilité de ses décisions en matière de santé et de son suivi médical.
4.4 Mineurs et personnes sous curatelle : toute prestation destinée à une personne mineure ou sous mesure de protection requiert l’accord préalable et exprès du ou des représentants légaux, ainsi que leur présence lors de la première séance. Le représentant légal signataire répond du paiement des prestations. En cas d’autorité parentale conjointe, le représentant qui consent est réputé agir avec l’accord de l’autre parent.
4.5 Le Client s’engage à adopter un comportement respectueux. KAREidoscope se réserve le droit d’interrompre une séance et de mettre fin à la relation contractuelle, sans remboursement, en cas de comportement inapproprié, menaçant, discriminatoire, ou d’état manifeste d’ébriété ou d’intoxication.
4.6 Il est interdit d’enregistrer, de filmer ou de photographier une séance sans l’accord écrit préalable de la Prestataire.
5.1 Les rendez-vous peuvent être pris par téléphone, e-mail ou via le système de réservation en ligne. Le contrat est réputé conclu dès la confirmation du rendez-vous par KAREidoscope.
5.2 Le Client est prié de se présenter à l’heure convenue. Tout retard est imputé sur la durée de la séance, laquelle prend fin à l’heure initialement prévue et est facturée intégralement.
5.3 KAREidoscope se réserve le droit de refuser une demande de prestation, sans avoir à motiver sa décision, notamment lorsque la demande dépasse son domaine de compétence.
5.4 Le Client peut mettre fin à l’accompagnement en tout temps, sans préavis ni justification, sous réserve du paiement des prestations déjà fournies.
6.1 Toute annulation ou report doit être communiqué au moins 24 heures à l’avance (48 heures pour les prestations à domicile, en entreprise et les prestations Espaces vivants), par téléphone, SMS ou e-mail.
6.2 En cas d’annulation tardive ou de non-présentation (« no-show »), la séance est due en totalité et facturée au tarif plein. Cette prestation n’est pas prise en charge par les assurances.
6.3 Font exception les cas de force majeure dûment justifiés (maladie aiguë sur présentation d’un certificat médical, accident, décès d’un proche), appréciés de bonne foi.
6.4 KAREidoscope se réserve le droit d’annuler ou de reporter un rendez-vous pour un motif impérieux (maladie, empêchement, force majeure). Dans ce cas, la séance est reportée à une date convenue d’entente ou, à défaut, remboursée. Aucune autre indemnité n’est due.
7.1 KAREidoscope propose, notamment aux personnes à mobilité réduite, des prestations à domicile ou sur le lieu de travail.
7.2 Ces prestations font l’objet d’un supplément de déplacement communiqué au préalable, calculé en fonction de la distance depuis Le Mont-sur-Lausanne.
7.3 Le Client s’engage à mettre à disposition un espace calme, propre, sécurisé, suffisamment éclairé et disposant d’un accès au réseau électrique. Il garantit l’absence de tout danger sur les lieux (animaux non maîtrisés, installations défectueuses, etc.).
7.4 Si les conditions sur place ne permettent pas la réalisation de la prestation dans de bonnes conditions, celle-ci peut être annulée sur place et reste due, frais de déplacement compris.
7.5 Le Client répond des dommages causés au matériel de KAREidoscope pendant l’intervention, sauf usure normale ou faute de la Prestataire.
8.1 Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site ou communiqués par écrit au moment de la réservation. Tous les prix s’entendent en francs suisses (CHF). La Prestataire n’est pas assujettie à la taxe sur la valeur ajoutée ; aucune TVA n’est facturée et les prix indiqués sont des prix nets.
8.2 Les moyens de paiement acceptés sont, à ce jour, les espèces et le virement bancaire. Les prestations en cabinet, à domicile ou en entreprise sont payables à l’issue de chaque séance en espèces, ou sur facture par virement bancaire payable à 10 jours dès la date de facturation. KAREidoscope se réserve le droit d’introduire ultérieurement d’autres moyens de paiement.
8.3 En cas de retard de paiement, le Client est en demeure sans autre rappel dès l’échéance. KAREidoscope est en droit de facturer un intérêt moratoire de 5 % l’an (art. 104 CO) ainsi que des frais de rappel de CHF 20.– dès le deuxième rappel. Les frais de recouvrement et de poursuite sont à la charge du Client.
8.4 KAREidoscope se réserve le droit de suspendre toute prestation en cas de facture impayée.
8.5 Les tarifs peuvent être modifiés en tout temps ; les prestations déjà réservées restent facturées au tarif convenu.
8.6 Toute contestation d’une facture doit être formulée par écrit dans les 30 jours suivant sa réception.
9.1 Les forfaits et cartes de séances sont nominatifs et non transmissibles, sauf accord écrit préalable.
9.2 Ils sont payables intégralement à l’avance et ne sont pas remboursables, sauf cas de force majeure dûment établi (déménagement lointain, incapacité médicale durable attestée). Un solde non utilisé peut, sur demande motivée, être converti en avoir valable 12 mois.
9.3 La durée de validité est de 12 mois dès la date d’achat. Passé ce délai, les séances non utilisées sont périmées sans indemnité.
9.4 Les bons cadeaux sont soumis aux mêmes règles et sont transmissibles à un tiers, sauf mention contraire.
10.1 KAREidoscope bénéficie de la reconnaissance ASCA pour les prestations concernées.
10.2 Le remboursement éventuel des séances relève exclusivement de l’assurance complémentaire du Client et de son contrat individuel. KAREidoscope ne garantit en aucun cas la prise en charge, totale ou partielle, des prestations.
10.3 Il incombe au Client de vérifier auprès de son assurance, avant la première séance, l’étendue de sa couverture. Les prestations restent dues à KAREidoscope indépendamment de toute décision de l’assureur.
10.4 Les séances relevant du bien-être pur, les frais de déplacement, les annulations tardives et les produits vendus ne sont pas remboursables par les assurances.
10.5 Les factures sont établies au nom du Client, qui les transmet lui-même à son assurance. KAREidoscope ne pratique pas le tiers payant.
11.1 Les prestations de conseil en aménagement d’espaces font l’objet d’une offre écrite préalable précisant l’étendue des travaux, le calendrier et le prix (forfait ou tarif horaire). Le contrat est conclu dès l’acceptation écrite de l’offre.
11.2 Un acompte de 30 % est exigible à la commande. Le solde est dû à la remise des livrables.
11.3 Les délais indiqués sont estimatifs. Ils sont suspendus tant que le Client n’a pas fourni les informations, accès ou validations nécessaires.
11.4 Toute prestation excédant le périmètre convenu fait l’objet d’un avenant écrit.
11.5 Les concepts, plans, croquis, palettes et documents remis demeurent la propriété intellectuelle de KAREidoscope jusqu’au paiement intégral. Le Client en obtient ensuite un droit d’usage personnel et non exclusif, à l’exclusion de toute cession, revente ou réutilisation au profit d’un tiers.
11.6 KAREidoscope intervient en qualité de conseil. Elle n’assume ni la direction des travaux, ni la responsabilité de leur exécution par des tiers (artisans, entreprises, fournisseurs), ni la conformité des ouvrages aux normes de construction, ni l’obtention des autorisations administratives.
11.7 En cas de résiliation par le Client, les prestations déjà effectuées et les frais engagés restent dus.
11.8 Sauf refus écrit du Client, KAREidoscope peut photographier les réalisations et les utiliser à des fins de référence professionnelle, sans mention du nom ni de l’adresse du Client.
12.1 Commande. Les commandes sont passées via le site, par e-mail ou en cabinet. Le contrat est conclu dès la confirmation de commande par KAREidoscope. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’erreur manifeste de prix ou d’indisponibilité, KAREidoscope peut annuler la commande et rembourser intégralement le Client, à l’exclusion de toute autre indemnité.
12.2 Prix et paiement. Les prix sont indiqués en CHF, hors frais de livraison et sans TVA. Sauf convention contraire, les produits commandés à distance sont payables d’avance par virement bancaire, la commande n’étant traitée qu’après réception du paiement. Les produits remis en cabinet peuvent être réglés en espèces.
12.3 Livraison. Les livraisons sont effectuées en Suisse et au Liechtenstein. Les délais indiqués sont indicatifs et n’engagent pas KAREidoscope ; un retard ne donne droit ni à annulation, ni à indemnité. Les risques passent au Client dès la remise du produit au transporteur.
12.4 Réserve de propriété. Les produits demeurent la propriété de KAREidoscope jusqu’au paiement intégral du prix (art. 715 CC).
12.5 Vérification et avis des défauts. Le Client doit vérifier les produits à réception et signaler tout défaut ou dommage de transport par écrit dans les 7 jours. À défaut, le produit est réputé accepté (art. 201 CO).
12.6 Garantie. Les produits bénéficient de la garantie légale pour les défauts, limitée à 24 mois dès la livraison, ainsi que, le cas échéant, de la garantie du fabricant. La garantie se limite, au choix de KAREidoscope, à la réparation ou au remplacement du produit ; la réduction du prix et la résolution du contrat sont exclues dans la mesure permise par la loi. La garantie est exclue en cas d’usure normale, de dommage résultant d’une utilisation non conforme à la notice, d’un défaut d’entretien, de l’usage de consommables ou pièces non agréés, d’une intervention par un tiers non autorisé, ou d’un usage à des fins autres que celles prévues.
12.7 Absence de droit de retour. Le droit suisse ne prévoit aucun droit de révocation ou de rétractation pour les achats conclus en ligne, par correspondance ou en cabinet. Les produits commandés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sous réserve de la garantie légale pour les défauts (art. 12.6) et du droit de révocation prévu à l’art. 12.8. Le Client est invité à se renseigner sur les caractéristiques du produit avant de commander ; KAREidoscope se tient à disposition pour tout conseil préalable.
12.8 Contrats conclus au domicile du Client. Lorsque la commande est conclue au domicile du Client ou sur son lieu de travail et que la prestation dépasse CHF 100.–, le Client dispose d’un droit de révocation de 14 jours conformément aux art. 40a ss CO. La révocation doit être adressée par écrit dans ce délai.
12.9 Usage des appareils. Les appareils vendus (osmoseur, douche filtrante, appareil de détoxification ionique, laser froid, lampe de chromothérapie, etc.) sont destinés à un usage de bien-être et de confort. Ils ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne sont destinés ni à diagnostiquer, ni à traiter, ni à guérir une maladie. Le Client s’engage à respecter strictement la notice du fabricant, les consignes de sécurité et les contre-indications — notamment la protection oculaire pour les appareils lumineux et laser, et les contre-indications en cas de grossesse, d’épilepsie, de photosensibilité, de dispositif implanté ou de pathologie cardiaque. Les appareils doivent être tenus hors de portée des enfants. KAREidoscope décline toute responsabilité en cas d’usage non conforme.
12.10 Revente. Les produits sont vendus pour l’usage propre du Client. Toute revente à titre commercial est soumise à l’accord écrit préalable de KAREidoscope.
13.1 La responsabilité de KAREidoscope est limitée aux dommages causés par une faute grave ou intentionnelle, dans les limites de l’art. 100 al. 1 CO.
13.2 Est exclue, dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité pour les dommages indirects et consécutifs, notamment perte de gain, perte de données, perte d’exploitation, dommages immatériels ou préjudice résultant de décisions prises par le Client sur la base des prestations fournies.
13.3 KAREidoscope décline toute responsabilité pour :
13.4 En tout état de cause, et sauf faute grave ou intentionnelle, la responsabilité totale de KAREidoscope est limitée au montant effectivement payé par le Client pour la prestation ou le produit concerné.
13.5 KAREidoscope est au bénéfice d’une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant son activité de thérapeute en approches complémentaires et de bien-être, souscrite auprès de Zurich Compagnie d’Assurances SA, avec une somme de garantie de CHF 5’000’000 par sinistre et une franchise contractuelle. La couverture s’étend notamment à la responsabilité du fait des produits remis, à l’utilisation d’appareils à rayonnement (laser et autres rayons) ainsi qu’aux violations des dispositions sur la protection des données.
13.6 La réparation d’un dommage éventuel s’effectue en priorité par le biais de cette assurance. Toute prétention doit être annoncée à KAREidoscope par écrit et sans délai dès la découverte du dommage, avec les éléments permettant de l’établir, afin de permettre l’annonce du sinistre à l’assureur dans les délais requis. Le Client s’abstient de toute reconnaissance de responsabilité ou transaction avec un tiers sans l’accord préalable de KAREidoscope et de son assureur.
14.1 KAREidoscope n’est pas responsable de l’inexécution ou du retard d’exécution résultant d’un cas de force majeure, soit tout événement imprévisible et insurmontable échappant à son contrôle : catastrophe naturelle, épidémie, pandémie, décisions des autorités, grève, panne prolongée d’électricité, d’Internet ou de télécommunications, incendie, accident, maladie grave de la Prestataire.
14.2 Dans ce cas, les obligations sont suspendues pour la durée de l’empêchement. Les prestations concernées sont reportées ou, si le report est impossible, remboursées au prorata, à l’exclusion de toute autre indemnité.
15.1 KAREidoscope traite l’ensemble des informations communiquées par le Client de manière strictement confidentielle. Cette obligation subsiste après la fin de la relation contractuelle.
15.2 Les données personnelles sont traitées conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD) et, lorsqu’il est applicable, au RGPD. Elles sont collectées uniquement aux fins de l’exécution du contrat, de la facturation, du suivi de la relation client, de la gestion du site et du respect des obligations légales.
15.3 Les données de santé sont des données sensibles au sens de l’art. 5 nLPD et bénéficient d’une protection renforcée. Elles ne sont traitées qu’avec le consentement du Client et ne sont jamais utilisées à des fins de marketing.
15.4 Aucune donnée n’est transmise à des tiers sans le consentement exprès du Client, sous réserve d’une obligation légale ou judiciaire. Interviennent comme sous-traitants techniques, tenus à la confidentialité : l’hébergeur Infomaniak Network SA (Suisse), la plateforme de réservation en ligne, les prestataires de paiement, et — sous réserve du consentement de l’Utilisateur — Google (Google Tag Manager et Google Analytics), dont l’utilisation implique un transfert de données de navigation vers les États-Unis.
15.5 Les dossiers clients sont conservés pendant la durée nécessaire au suivi et aux obligations légales — notamment le délai de conservation comptable de 10 ans pour les pièces de facturation — puis détruits de manière sécurisée.
15.6 Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, exerçable à l’adresse : info@kareidoscope.ch.
15.7 Pour le détail des traitements, des cookies et des outils d’analyse utilisés, il est renvoyé à la Politique de confidentialité publiée sur le site, qui fait partie intégrante des présentes CG.
16.1 L’ensemble des contenus du site (textes, photographies, logo, marque KAREidoscope, illustrations, mises en page, articles de blog) est protégé par le droit d’auteur et demeure la propriété exclusive de KAREidoscope ou de ses ayants droit.
16.2 Toute reproduction, diffusion, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.
16.3 NeurOptimal® est une marque déposée du Zengar Institute Inc., utilisée dans le cadre de la certification de la Prestataire. Les autres marques citées demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.
16.4 Les informations publiées sur le site sont fournies à titre général et informatif, sans garantie d’exhaustivité ni d’actualité. Elles ne remplacent pas un avis médical ou professionnel individualisé.
16.5 KAREidoscope n’assume aucune responsabilité quant au contenu des sites tiers accessibles par des liens hypertextes, ni quant à la disponibilité ininterrompue du site.
16.6 Il est interdit d’utiliser le site à des fins illicites, d’en perturber le fonctionnement, ou d’en extraire massivement le contenu par des moyens automatisés.
17.1 Les témoignages publiés le sont avec l’accord écrit des personnes concernées. Ils reflètent des expériences individuelles et ne préjugent en rien des effets pour d’autres personnes.
17.2 Le Client autorisant la publication d’un témoignage peut en demander le retrait en tout temps, sans motif.
Si une disposition des présentes CG devait être déclarée nulle, invalide ou inapplicable, la validité des autres dispositions n’en serait pas affectée. La disposition concernée sera remplacée par une clause valable, économiquement la plus proche possible de l’intention initiale des parties.
19.1 Les présentes CG et toute relation contractuelle avec KAREidoscope sont soumises exclusivement au droit suisse, à l’exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).
19.2 Le for exclusif est Lausanne (Canton de Vaud), Suisse, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi, notamment l’art. 32 CPC en faveur des consommateurs.
19.3 En cas de différend, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire.
KAREidoscope – Karla Chacon Rue de la Gare 30, 1110 Morges – Chemin de Budron C5, 1052 Le Mont-sur-Lausanne | Centre Énergie-Santé
